“网游首部地方规范在沪实施 客户维权尚待国家立法”

本篇文章1227字，读完约3分钟

陶力经过记者赵鹏从上海出发

自从网络游戏流行以来，在网游中丢失被盗号码、方块号码或装备的客户层出不穷。 在游戏上花了很多时间，花钱的顾客们不时发出维权的呼声，大规模维权的事情也屡见不鲜。 但是，由于法律上的空很有趣，因此没有这些客户的投诉。

为了缓解游戏客户与运营商之间的矛盾，5月16日，上海市宣布将从本月起启动《网络游戏领域服务规范》。 这是全国网络游戏领域首次出现的地方性标准。 该规范由上海市新闻服务业领域协会负责起草，并经上海市质监局审查批准和公布。

根据规范，网络游戏服务公司根据游戏文案、功能和适用人群，制定网络游戏客户指导和警示证明，在官网和网络游戏醒目位置注明，不得为未成年人提供虚拟货币交易。 网络游戏的运营结束或者运营权的转移，必须提前60天在官网醒目的地方发表公告。

此前，九城、金山、腾讯等国内一线网游企业曾在玩家应履行的义务中出现过霸王条款。 玩家180天不在线的话，游戏角色就会被删除。 游戏角色可以通过启用数据重新获取，但游戏内的积分卡、通宝等会被清除。

管制制定后，游戏公司冻结客户账户时，应在客户登录游戏时出示，并于7日内通过电子邮件、传真、信件、官网公示等方式向该客户发出账户冻结通知。 基本副本应包括客户的基本新闻、违规行为或争议的说明以及帐户的解决结果。

针对该规范提出的要求，一些网游客户认为没有处理实质性问题。 如果客户的账户被关闭或删除，只要求公司及时通知，不能补偿或追回客户的金钱损失。

一位资深网络游戏客户郑先生对《每日经济信息》记者说:“曾经花约500元买下一个qq号玩三国游戏，不到三个月，这个账户被恶意投诉的人要回去，腾讯是什么？

很多人都有和郑先生一样的经历。 上海的客户朱先生也曾在qq三国损失过2万元以上的游戏装备。 此后，他们曾多次表示腾讯的客服信息，但最终都不行了。 即使有了这个规范，根据规范中的条例，他们也无法挽回自己的损失。

在国内网络游戏市场迅速发展的今天，最有名的维护顾客权益的事情不过是“魔兽世界停止服务之事”和盛大游戏“永恒之塔”的关闭之事。 但是两件事至今没有结果，千万客户的投诉最终石沉大海。

上海市各网络游戏企业在接受《每日经济信息》记者采访时表示，将严格按照协会规范执行，但对事态之后的快速发展尚不清楚。

知名it法律专家赵占领对记者说，这项规定有明显的地域限制。 即仅限于在上海注册的网络游戏公司参照运行，在其他地方注册的网络游戏公司如果没有在上海设立服务机构，就没有在上海实际经营，因此不受该标准的约束。 另外，该规定也没有制定确定的处罚机制，对游戏企业缺乏约束力。

他认为这项规定还不是领域自律规范，而是推荐性标准，不具备强制执行力。 因此，为了处理网游顾客维权中的问题，国家立法迫在眉睫。

但是，分解者也是上海网络游戏领域的推荐标准，但作为网游领域最初的地方标准具有积极意义，其中不得为未成年人提供虚拟货币交易服务，停止服务需要提前60天公告等诸多规定

来源：经济之窗