““315乐趣花费节”暨第四届公司诚信榜观众提问实录”

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3月14日下午，《每日经济信息》主办的315快乐费用部分“费用与安全”主题沙龙及第四届中国公司诚信排行榜在京公布。 以下是观众提问环节副本的实录。

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出席的嘉宾有:

中国质检网总杜延辉

中消协费用投诉部主任邱建国

维权风云人物汪海

其实我也很关注支出行业。 发现了某种现象。 许多公司的产品在发生问题被公众质疑时，会拿出权威的检查文件，但后来解释说这些产品还存在问题。 我们现在有这样的疑问。 我们到底应该相信谁？

主持人:其实这个问题我刚才也说过，我该相信什么呢？

邱建国:某公司的产品有问题，被曝光了。 公司出示出货合格证、检查说明。 对此我有两个观点。 第一，有合格证的产品不一定合格。 工厂出货是抽样检查，不是所有的产品都经过了检查。 那是有概率的，一万件产品中可能有一两点不合格。 公司不合格的产品有万分之一和万分之二，但对购买该产品的客户来说是百分之百。 这个责任应该由谁来负？ 公司必须承担。 去年，公司已经做出这样的承诺，要把倒霉蛋变成中奖者，把买到不合格产品的客户直接换成旧货，公司必须在这方面承担责任。 符合第二标准的东西不一定安全。 我们的标准有几个检验指标，但这个指标不能全面覆盖。 除了这个指标以外，即使对人体造成危害，也依然是有缺陷的产品。 过去，最早的时候有直排热水器，呛了很多人，每次谈判他们都说自己的产品合格，符合国家标准。 但是，由于发现设计本身有问题，国家禁止了直排式热水器的生产、采用。 即使客户遇到这种情况，也要勇敢地离开。 如果不出去的话，后面可能会有其他客人受到伤害。 (/br/) )/br/) )问题)我还有一个有趣的问题。 他认为现在包括食品在内的所有产品的安全问题都比以前好了很多，但现在由于顾客维权意识的提高，很多食品安全问题暴露出来，处于不安的状态。 关于这个观点，专家们怎么想？ (/br/) )/br/)王海)我认为，食品的安全性和质量问题不仅有很多报道，而且食品的安全性、质量问题确实比原来有了更多。 现在竞争很激烈，有些商家把其他的肉油腌起来，压紧后当做羊肉片出售。 多年前，在计划体制下，国有公司不屑于造假。 现在竞争激烈，违法价格低，所以很多公司开始钻空。 很多服装都是外国的企业品牌，在法国、美国和其他地区注册商标的话，就会说是外国的产品。 这证明了非常多的公司缺乏信心，不相信中国的企业品牌。 我不相信自己。 客户怎么能相信他们呢？ 客户要想愉快地花钱，首先要有疑问，不要轻易相信。

主持人:你认为现在维权行为多了，约束力比以前高了吗？ 王海:多是多，但限制有限，忽略了概率上不计数。 在中国，欺骗顾客、卖假货、开保险公司是性质，卖了1000件保险，最后只有一件事。 虽然也有客户的诉讼，但从概率的角度来看，欺骗客户是安全的。 主持人:这是客户的悲哀。 我记得王海老师于1995年开始维护权利。 你第一次出现在媒体上的时候，戴着茶色的眼镜。 是为了遮住脸。 多年来，你从舞台前到幕后，都受到了一种集体的权利捍卫。 你感到孤独吗？ 面对公司多年的时候，你还感到孤独吗？ 有时在诉讼中败诉，这种时候怎么办？ (/br/) (/br/)王海) )这是不可避免的。 只不过是个人和组织的挑战。 我们虽然有企业，但是是个小组织，对方是强大的优势集团。

主持人:你做这件事，对自己的安全有风险判断吗？

王海:我们进行公益诉讼，目的是增加消费者的知情权。 根据我们的计算，这在允许范围内。 我们一年解决数百个案件，有一两个案件遇到地方保护和不公平审判也可以接受，但我们不会就此结束。 一审判决后，我们也将提起二审。 地方法院说公司不仅构成欺诈，而且还侵犯了我们的名誉。

主持人:王海先生的表现，似乎一点也不胆怯，但多年来他就是这样不知道害怕。 如果大家没有新的问题的话，今天的沙龙就到此结束。 请总是留下包。 今年2月15日，从每天经济信息我心中的安全产品问卷调查来看，慧聪研究作为调查的支持机构一致大力支持活动。 那么，请慧聪研究副总裁包启挺先生对这次调查结果进行全面评价。

来源：经济之窗