“可口可乐换货承诺遭疑 专家呼吁进一步检测”

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经过记者张国栋从北京出发

5月2日，陷入“含氯”问题的可口可乐山西企业决定，为用户和顾客使用最新上市的产品更换2月4日~8日该工厂生产的所有产品，并废弃所有更换的产品和库存的同批次产品。

但是，接受《每日经济信息》记者采访的一些专家认为，可口可乐必须提出的交换行为容易出现在人为操作空之间。

有人指出交换的承诺可以避免损失

在做出这样的更换决定后，山西可口可乐公司表示:“企业产品没有质量问题，提供更换服务只是为了消除顾客的担忧。”

据《每日经济》记者介绍，对于电话咨询换货的顾客，可口可乐方面将记录联系方法、产品购买、购买时间、产品生产日期、数量等新闻，由专业员工与顾客联系协商。

中国证券期货研究员陈静对此表示，根据以往经验，公司可以设定产品批次、超市收据是否留存等多种条件，比较麻烦，很多客户不选择退货。

国际食品包装协会常务副会长兼秘书长董金狮也建议可口可乐为顾客更换，但认为中途容易形成人为操作。 在(/k0/)之间，“交换手续可能多而繁杂。 可以设定在哪里更换、是否是可口可乐的产品、是哪一批等很多门槛和条件。 最后很多顾客可能会放弃。 ”

“没喝的可以换。 如果已经喝了的话，怎么换？ ”唐狮进一步说道。 在他看来，可口可乐的正确方法是，已经发货但还没卖出去的可以召回。 卖完了但没喝的可以退货； 已经喝了，可以赔偿。

“企业同意更换可能是出于各种各样的考虑。 第一是减少自己的损失。 如果召回或退货，会加重责任和经济负担，而且不召回也证明可口可乐没有承认产品有问题。 因为，如果选择召回产品，将证明产品明显存在质量问题。 ”

专家呼吁检查所有指标

山西省质监局委托省内两个国家级检测中心直接监测的数据显示，9批可口可乐样品中，游离残留氯检测值均低于国家瓶装纯净水卫生标准规定的限值0.005mg/l。

但是，在董金狮看来，只测定饮料中的游离残留氯还不够，“对这些批次的产品，应该按照纯水的标准检查其所有指标。 因为自来水直接进入饮料时，只测定残留氯是有偏差的，不超过标准是不能通过产品的。 ”

目前，国家在纯净水方面有确定和严格的标准，“瓶(桶)”装纯净水gb/17324-2003饮用。 根据这个标准，饮料使用纯水时，各项检查应该合格。 董金狮说:“自来水直接越过纯水进入饮料时，检测残留氯的数据符合标准，但按照纯水标准检测，近17个指标中只要有一个不合格，就可以评价整体不合格。”

他说:“我们不说饮料是否有问题，但必须检查所有的指标。 或者客户有了样品，可以送到国家检验部门或其他地区检验，进行越来越多的取证。”

陈静则认为，可口可乐目前的态度和解决问题的方法在一定程度上反映了监管不力，“国外制定标准和处罚力度高于中国，如果监管贯彻落实，安全问题将大幅减少。”

来源：经济之窗