“铁路又现霸王条款：火车票丢失不能退票改签”

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本网沈阳6月3日电(记者汪伟)近日，一位刘姓客户向记者报告称，铁路部门又出现霸王条款，称自己实名购买的火车票丢失后，无法用身份证退票和重新签名。 当记者在12306上反映了这个问题，并向铁路总企业提出是否可以提出合理的建议时，员工再三强调这是规定，不可以帮忙代办。 这是顽固的，还是长久以来作为老板的地位养成的霸道？

该客户表示，由于日程变更，自己需要退票或重新签名，但由于票面丢失，只能重新取票，重新取票无法退票或重新签名，几百元的门票费已化为泡影。 “我承认把票弄丢了的责任，但是实名存款也可以因为存折丢了而不还存款吗？ ”这位客人说。

记者致电12306，一位工作人员解释说，火车票是铁路与客户的合同，票面丢失是客户个人原因，不能退票或改签，强调是铁路部门的规定。

铁路作为与广大人民群众密切接触的大型国企，肩负着在追求利益的同时，为人民服务的责任。 不可否认，多年来铁路在为人民群众服务方面付出了很多努力，实名制购票、货物运输改革的推出也为我们提供了安全便捷的运输环境。 但是，必须承认，在各项改革中，真正由大众提案推动的并不多见。

作为普通民众，他们知道在不断的改革中有不足之处，也不会愿意改革而一蹴而就。 但是，他们希望给大众一个表达需求的窗口，让一点善意的好建议源源不断，形成良性互动，推进改革。 不是由媒体和重大事情强力推动的。 希望我们的大型国有企业放下架子，倾听人民呼声，合理推进改革，构建和谐社会。

原文链接: finance./ consume/puguangtai/0604/0956 19309509.shtml

来源：经济之窗