“豪车竞争变局 宝马以服务变革求突围”

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记者陈逞在北京

上打开今年10月国内豪车企业品牌销量数据时，奔驰以128%的增长速度接近宝马，但具有首发特点的奥迪领先优势。 穆克的任务不仅是同时保证华晨宝马的互联网增长速度和销量的增长，还以高质量的售后服务质量保护和护卫宝马企业品牌。

卖第一辆车要靠产品，卖第二辆车要靠服务。 宝马企业品牌最大的特点是与经销商的密切关系，对经销商的支持、培训和考核，以及对顾客友好的服务，是保持宝马企业品牌竞争特点的关键。 ’穆克对《每日经济信息》记者说。

随着在竞争中突破的

中国豪华车市场的高速增长，奔驰、宝马、中国豪华车的市场也随之而来

作为第二家实现在中国合资的豪华车企业品牌，宝马在今年的市场销售表现稳定，继续保持着国内市场销量的亚军宝座。 今年10月，宝马集团宝马、mini、劳斯莱斯的企业品牌在中国共销售129125辆，实现了预期的销售目标。 其中，本土化的成功使得华晨宝马在整体销售额中发挥了重要作用。 宝马担心的是，奔驰公司今年10月在中国销售115330辆，同比增长128%，接近宝马。

奔驰提出了每年30万辆的目标，试图扭转国产车销量比例过低的现状。 奥迪在今后3年内发表100万辆起搏器宣言，将增加进口车的销量作为未来的战术要点。 一个重要的问题是，这么多的销售额增长了，如何保证售后服务的质量呢？

进口车和国产车销售比例相对均衡的宝马企业品牌显然在竞争中了解突围的核心。 随着产能30万辆宝马三厂在沈阳开工，困扰华晨宝马很久的产能问题已经可以处理了。 互联网的扩大和售后服务质量的保证成为了华晨宝马和穆克率领的队伍的主要任务。

据穆克称，宝马对每千辆车所具有的互联网特点仍然需要保证。 一方面，互联网的扩大和销量的增加必须同步进行，另一方面，必须通过现有的经销商维修人员的增加来提高服务能力，保证宝马的顾客可以愉快地享受费用的体验。

在日益增加的情况下，华晨宝马在互联网的扩张中也赋予了一线城市同等的地位。 也就是说，保证了全国的顾客无论在哪个经销商买车都能享受同等的优质服务。 “我们通过公开透明的流程、严格的准入标准、高规格的培训来保证这些，让宝马的互联网和服务能力接近所有市场和顾客。 ”穆克说。

越来越多的本地化尝试

]“宝马是一个以人为本的企业品牌， ] “最大的特点是与经销商关系密切，我提到的以人为本，包括高质量的工作人员必须为用户提供更好的服务，更重要的是，通过高效的服务，客户的

穆克认为，经销商员工的素质、忠诚度、对宝马企业品牌的热爱尤为重要，高素质的经销商互联网员工可以更好地与客户交流，满足客户的诉求和 “诚信透明地对待顾客，提供高效的服务，注重顾客关怀，是覆盖宝马企业整体服务水平的三大鲜明优势。 ’穆克对《每日经济信息》记者说。

穆克提出的“以人为本”的思想，在今年的华晨宝马服务转型中明显表现出来。 其一个变化是，通过高规格的全国范围的售后服务技能大赛，为全国经销商提供相互交流、学习的机会，使比赛中出现的先进服务经验能够在华晨宝马经销商的整个网络上迅速宣传。

在库克的努力得到了回报，在全国汽车领域维修协会进行的国内汽车售后服务企业品牌满意度调查中，华晨宝马的排名比去年有了很大的提高。

更重要的是，随着宝马产品阵容的丰富和本土化的尝试，中国客户对宝马企业品牌的认识也逐渐提高。 [/BR/] [/BR/] “宝马提出了更人性化的‘宝马之悦’企业品牌理念。 这意味着宝马的以人为本全面体现在产品、企业品牌、服务上。 ”穆克说。

来源：经济之窗