“保监会酝酿财险理赔“全透明””

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王先生刚出汽车保险就体验了“完全透明”的过程。 现场通报调查后，她马上可以到保险企业网站查看核定损失情况、赔偿金额、赔偿金支付情况和赔偿方案的解决流程。 过了一会儿，她还可以查业务员收取手续费的新闻。

阳光是最好的消毒剂。 昨天，保监会有关部门负责人在情报会上表示，目前保险理赔新闻顾客自主查询制度已在汽车保险行业全面实施。 从2007年1月1日开始，全国各地的保险客户通过拨打参保保险公司的客服电话、登录保险公司官网或到保险公司营业网点进行身份确认，了解自己参保的汽车保险单基本新闻、保险单状态、保险单状态 可以查看删改新闻等，参保车辆发生保险事故时，可以查看参保情况、核定损失情况、赔偿方案解决的各个环节进度和预计完成时间

目前，保监会正在财产保险领域积极推进建立保险理赔新闻顾客自主查询制度。 上述负责人表示，目前该业务取得积极进展，查询系统运行稳定，查询量逐渐增加。 截至年3季度末，保险客户通过自主查询平台查询的量达到521.55万人。 实行保险理赔新闻自主查询制度，有助于加强新闻披露，提高保险企业经营透明度，在维护保险客户知情权、切实保护被保险人利益、提高保险企业数据真实性、遏制欺诈行为、提高保险企业经营管理水平等方面发挥重要意义

据介绍，保险客户在柜台和电话咨询后，只需向保险公司员工提供自己的保单号码和身份证号码，就可以咨询相关情况。 在网上咨询后，保险客户可以选择两种方法。 一个是去投保的保险公司官网，点击网站主页设置的“保险理赔新闻查询”窗口，输入保单号码和身份证号码即可查询。 二是到中国保险领域协会官网，点击“财产保险企业保险理赔新闻查询”查询门户图标，点击参保的保险企业名称，互联网自动连接到该企业的保险理赔新闻查询系统，提供保单号码和身份证件。

值得注意的是，保险客户查询的消息与保单新闻或自身现实情况不一致的，可以向保险企业反映。 保险企业应当及时受理，并在收到投诉后5天内将解决情况反馈给顾客。 也可以直接向当地的保健所投诉。 保险客户对保险企业的解决情况不满意的，也可以向当地保监局投诉。

上述负责人强调，保护保险客户的好处是保险监管工作的出发点和落脚点，建立保险理赔新闻客户自助咨询制度是保护保险客户好处的重要措施。 只有广大保险客户广泛参与，保险监管部门才能更好地打击侵害保险客户利益的行为。 中国保监会坚决维护保险客户的知情权，坚决维护保险客户的合法权益，欢迎广大保险客户积极采用保险理赔自主查询系统，监督保险企业。 调查结果确认保险企业等相关机构存在侵害被保险人合法利益，并且存在违法行为的，由监管部门依法认真解决。

据悉，新闻查询制度将逐步向财产保险各险种宣传，年后包括手续费新闻等内容将逐步推广。

来源：经济之窗