“网传1号店同意“垫付”泄密账户损失 被指缺乏道歉诚意”

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经记者蒋佩芳从上海出发

1号店的顾客新闻泄露事件后不久，日前有网友在微博上表示，1号店发了“领取1号店垫付货款确认书”破案。 1号店在这张确认书上表示，“顾客确认账户被盗是由于第三方的非法入侵，但出于顾客的满意度，1号店提出将先行垫付上述账户余额损失额。 客户对此表示感谢，必须充分批准并接受1号店提供的垫付货款。 具体来说，1号店可以直接向1号店网站的账户余额支付其垫付费用……”

虽然流失的顾客新闻数据来源于一号店，但从这张确认书开始，到最后都没有提到一号店有无过失，应该承担什么样的责任，以及向顾客道歉等文案。

《每日经济信息》记者马上向一号店宣传部长梁燕确认，一号店是否发送了上述信件，事件的原因是内部泄露，还是黑客攻击。 但是，在记者截稿之前，梁燕没有作出相应的回复。

1号店的这种“亡羊补牢”的措施也被业界认为是治标不治本的方法。

律师:确认书上还有问题

it律师赵占领对此表示，确认书的核心副本是，网站先垫付账户被盗导致的客户损失，然后代表客户向第三方追偿。 这个举措本身是网站积极处理问题的体现，也可以弥补部分顾客的实际损失，但首先存在两个问题:顾客的个人新闻到底被盗的原因是什么？ 网站有错误吗？ 如果网站有过失，要承担违约责任，不要让客户承担损失，而是要赔偿客户的损失。 如果网站没有过错，就不需要赔偿损失，垫付损失也不是法定责任。 确认书回避了这个本质问题，其中付给客户的钱在性质上是垫款而不是赔偿金。 第二，实际受害的客户不仅关心一号店如何弥补自己的损失，更想知道个人新闻被盗的真正原因，特别是网站的新闻安全保障水平。 否则，即使拿到押金弥补了损失，也无法完全恢复对网站的信任。 1号店的方法弥补了部分客户的直接损失，短期内大大消除了投诉和被起诉的风险。 但是，长期以来，电子商务网站需要在新闻安全方面赢得客户的信任，其中尤其需要满足客户的知情权。 也就是说，告知客户采取了那些安全措施，在个人新闻泄露事件发生时及时调查实际情况并及时公布，才能真正树立新闻安全方面负责任的形象。

顾客:没有说明、道歉

5月25日，据日本新闻报道，在客户邹女士因1号店资料流失差点被骗后，1号店的客户联系了她。 “1号店的解决态度非常生气。 我的顾客新闻是一号店方面泄露的。 毕竟，客服连打电话衷心道歉的话都没有。 ”邹女士在《每日经济信息》记者采访中表示，一号店的客服没有向她解释新闻泄露的原因，而是不断询问顺丰快递为什么要在短时间内拦截并退钱，客服的态度让她难以接受。

邹先生认为，一号店的所谓答复无法应对问题。 关键是1号店应该寻找自己的过失，新闻从1号店的网站上泄露了，但也不能说明和道歉。 用这种方法她不能理解。

中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对此表示，顾客新闻流失的根源是一号店，即1号店没有很好地留下顾客的个人新闻进行保密。 最终，客户在一号店注册新闻，从一号店流失，最终给客户带来了资金上的损失和不必要的麻烦。 也就是说，录用用户的损失并不大，但事件发生后，1号店应该对事件做出正面的应对，及时安抚员工。 如果网站不积极解决，顾客对网站的信任度就会下降，无论泄露什么样的新闻，顾客自然不会在该网站上继续购物，直接关系到网站顾客的流失。

个人新闻由谁护卫

“如果调查结果显示，内部泄露了客户的消息，那就是如果是管理不善的黑客盗窃，系统保护技术就不够好。 不管是什么结果，事件的根源还在一号店。 ”姚建芳表示，网站可能对这类事情很敏感，但此前一些网站也有来自顾客的新闻泄露。 因为这很多网站在事件被发现后，不愿承认自己的问题，总是隐藏着。 泄露的个人新闻通过各种渠道落入不法分子手中，被贩卖或非法利用。 个人新闻泄露的人可能会因此遭受较大的经济损失、较小的经济损失、遇到越来越多的垃圾邮件、邮件、销售电话，或者遭受诈骗。

记者表示，在个人新闻保护机制完善的美国、欧盟、日本等国，对保护个人新闻和个人隐私都有严格的规定，法律中也规定了在保护公司持有的个人新闻方面必须承担什么样的责任。 在这样的前提下，一旦遭遇泄漏事故，公司往往会面临监管机构的天价罚单和客户投诉诉讼，比如去年索尼因psn网络泄漏造成的直接损失高达1.7亿美元，之后的间接损失很可能高达数十亿美元。

近日，工信部直属的中国软件评估中心在接受媒体采访时透露，他们与30多个机构合作起草的《新闻安全技术、公共和商用服务新闻系统个人新闻保护指南》已正式通过审查并上报国家标准 据说《个人新闻保护指南》对个人新闻的解决包括收集、加工、转移、删除四个主要环节，其中还提出了个人新闻保护的大致情况。

来源：经济之窗