“顾客服务号正式出炉 电信虚拟运营商“上路”倒计时”

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经记者蒋佩芳从上海出发

工信部明确“170”号段为移动通信转售业务专属号段后，《每日经济信息》昨日( 2月12日)公布了19家虚拟运营商的客户编号。 由于客户对中国移动的10086、中国联通的10010、中国电信的10000已经形成了根深蒂固的认识，客户号仍延续着三大基础运营商的客户号规则，因此命名的目前各家明确的呼叫号正在等待工信部的颁发。

信息显示，工业和信息化部透露的通信虚拟通信运营商的客户服务编号在1002x~1004x之间。

呼叫号码按牌照发放顺序选择/

值得注意的是，因为这次的呼叫号码不少，所以变成了“10020”、“10030”等容易记住的“靓号”和抢劫号。

但是，根据以往业界的说法，获得牌照的19家企业广告主要以抽奖形式明确自己的客户服务号码，这样牌照就具有一定的随机性。

“顾客服务编号不是像外部所说的那样以抽签形式决定，而是按照以前发放虚拟运营商牌照的顺序申报。 》迪信通高级副总裁黄建辉在《每日经济信息》记者采访中指出，排名靠前的虚拟运营商自然具有一定的特点，相应地选择好的客户服务号码。

黄建辉表示，迪信通目前在首批虚拟运营商中排名第三，其客服号码申报也有一定特点。

苏州蜗牛数字科技股份有限公司(以下简称“苏州蜗牛”)的相关负责人向记者明确表示。 目前，客户服务号已经提交申请，3个号已在初审通过，预计10040号，有待工业和信息化部最终确认。

由于呼叫号码还没有由工信部发行，所以京东侧暂时没有透露可能申请通过的呼叫号码。

尽管业界对虚拟运营商发布的客户服务号持观察态度，但it评论家贾敬华表示，客户服务号并未对虚拟运营商的实际经营产生较大影响。 “但是，哪个虚拟运营商能够获得‘优秀’的号码，有助于对企业品牌的提升产生巨大的影响。 ”

但是，资深电信拆解师马继华认为，此次客户号码过多，可能会使客户难以记住，或混淆基层运营商的客户号码。 因此，我们认为，虚拟运营商在客户编号方面一定要加强推广，否则自己的客户可能会打错基础运营商的客户编号，这方面也可能需要后续的应对措施。

马继华还表示，顾客服务是重要的一环，但服务需要一点一点地进行，不是每个公司都能从头开始做，基础运营商也一样。 由于虚拟运营商在服务方面未必会有较大的投资，投资比例达不到基础运营商的水平，如果开展业务，在服务方面虚拟运营商的能力将受到极大的考验。

持续推进虚拟运营准备工作/

根据《每日经济信息》记者对多家虚拟运营商的了解，虚拟运营商目前与基础运营商的联系越来越紧密。 黄建辉表示，这主要表现在企业与骨干运营商的系统对接、技术处理等更多、更多、更复杂的问题很多，另外，后续业务开展的小流程等问题也在讨论中。

客服号码发布后，虚拟运营商的编号运营将进入倒计时，因此客户可能有望在年第二季度享受虚拟运营商的业务，但具体的业务开展时间取决于基础运营商的合作。

以迪信通为例，由于合作的两家运营商不同，中国电信是租赁系统，对接系统的测量时间相对要早一些，而中国联通是自建系统，对接系统的测量时间相对要长一些。 “只要中国电信经过审核，开始提供包括各种发卡业务等在内的服务，我们就可以对号入座运营。 ”黄建辉说。

苏州蜗牛相关负责人表示，移动通信转售业务对接工作正在逐步推进，预计4月份将开始合并调整。

对于虚拟运营商初期是否通过移动转售业务盈利，贾敬华认为，最初有可能出现亏损，长期无望。

“如果在初期进行移动转售业务，服务声誉将变得非常重要。 因此，虚拟运营商只要有多少能力，就能迅速发展多少客户。 另外，由于虚拟运营商目前达到19家，竞争不小，一旦口碑变差，就再也没有机会了。 ”马继华说，虚拟运营商以细分小产品为第一位，但衡量虚拟运营商的好坏，与快速发展多少客户没有太大关系，要盈利，虚拟运营商的牌照如何与通信服务早就有了

如何开展呼叫系统建设，是独立运营还是外包给第三方？ 苏州蜗牛上述相关负责人向记者主张采取自制方法。

来源：经济之窗